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ATENDER BEM PODE IR ALÉM DE TREINAMENTO

CONSIDERAÇÕES INICIAIS 1-Não se questiona a função do treinamento na preparação de atendentes e funcionários que mantêm contato com o público.É fundamental. 2-O treinamento no caso sintoniza o atendente com a “cultura do bom atendimento” desejado pela empresa, além de… Continue lendo

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AS 3 DIMENSÕES ESSENCIAIS DO LÍDER

Um LÍDER DE VERDADE precisa ter equilibradamente 3 dimensões essenciais: dimensões GESTORA, EDUCADORA e TRANSFORMADORA. Um LÍDER, em qualquer nível na empresa, deve saber equilibrar essas 3 dimensões de forma a que suas competências se desenvolvam não privilegiando uma em detrimento de outra. Dimensão GESTORA – relacionada à… Continue lendo

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EMPRESA HUMANA?

SENTIMENTOS E PODER Os sentimentos próprios das pessoas, muitas vezes associados a poder , estão permanentemente presentes no dia a dia organizacional. Ciúme, inveja, raiva, amizade, afetividade e outros tantos sentimentos podem ajudar as pessoas a se fortalecerem na empresa,… Continue lendo

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RH PROTAGONISTA , COADJUVANTE ou ASSESSOR?

Lanço uma provocação às áreas de RH,com o único intuito de permitir-lhes mais uma reflexão sobre suas“maneiras de atuar”.Sei que o assunto já foi muito explorado.Minha intenção é direcioná-lo preferencialmente aos recém entrantes nas empresas e também aos que estejam… Continue lendo

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“O TEMPO PASSOU NA JANELA…”

“AS COISAS ESTÃO NO MUNDO,SÓ QUE EU PRECISO APRENDER” ⊕Aprender tira as pessoas da zona de conforto; inquieta-as, fá-las rever suas verdades e preconceitos. ⊕Hoje,mais do que nunca,aprender é necessário.“As coisas estão no mundo,só que eu preciso aprender”. As coisas… Continue lendo

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MOTIVAÇÃO: O GRANDE DESAFIO DO LÍDER

LEAD Atitude vem de dentro.É o querer que se manifesta dentro de uma pessoa motivada a agir, a se comportar de alguma forma   (“A Força do Querer”) .Tem a ver com Motivação.É a busca interna de “motivos para ação”.Muitas… Continue lendo

HOW TO DO

LEAD Penso que precisamos também apresentar textos sobre como as “coisas” devem ser feitas. Há muitos artigos importantes que ajudam a refletir sobre “o que fazer” e poucos sobre “como fazer”.É bem verdade que o  espaço razoável destinado a textos… Continue lendo

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VISÃO HUMANISTA PARA A GESTÃO DE PESSOAS

LEAD A GESTÃO DE PESSOAS contempla várias linhas de atuação. Há ainda muitas empresas cuja Gestão de Pessoas se limita à “administração do pessoal”, cuidando de todos os trâmites legais que envolvem admissão e direitos trabalhistas.Ampliada a consciência sobre a importância… Continue lendo