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DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA ,COMO FAZER?

LEAD Não é tarefa simples Desenvolver Liderança numa empresa.Nem é fácil descrever minhas concepções sobre o tema em espaço limitado de um artigo que , para ser lido por alguns poucos amigos leitores,precisa ser conciso. Vou tentar resumir minhas ideias,… Continue lendo

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COMO SÃO DEMONSTRADOS OS RESULTADOS DE SUA EMPRESA?

LEAD Quando fui um dos “juízes” do PNQ-Prêmio Nacional da Qualidade, tempos atrás, aprendi a analisar as empresas pelos vários tipos de resultado que elas podem produzir: “Resultados Econômico-Financeiros,Resultados Relativos aos Clientes e ao Mercado,Resultados Relativos a Pessoas,Resultados Relativos a… Continue lendo

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ATENDIMENTO BOM E MAU, O QUE ISSO PODE SIGNIFICAR

LEAD As grandes empresas  fazem questão de divulgar por todos os cantos suas crenças,valores,visão e missão.Em geral as declarações (“statements”) reproduzem propósitos,desejos ou afirmações auto-elogiosas que nem sempre traduzem a realidade vivida por todos os funcionários, seus sentimentos,suas atitudes e comportamentos. Ou seja,… Continue lendo