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ATENDER BEM PODE IR ALÉM DE TREINAMENTO

CONSIDERAÇÕES INICIAIS 1-Não se questiona a função do treinamento na preparação de atendentes e funcionários que mantêm contato com o público.É fundamental. 2-O treinamento no caso sintoniza o atendente com a “cultura do bom atendimento” desejado pela empresa, além de… Continue lendo

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AS 3 DIMENSÕES ESSENCIAIS DO LÍDER

Um LÍDER DE VERDADE precisa ter equilibradamente 3 dimensões essenciais: dimensões GESTORA, EDUCADORA e TRANSFORMADORA. Um LÍDER, em qualquer nível na empresa, deve saber equilibrar essas 3 dimensões de forma a que suas competências se desenvolvam não privilegiando uma em detrimento de outra. Dimensão GESTORA – relacionada à… Continue lendo

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EMPRESA HUMANA?

SENTIMENTOS E PODER Os sentimentos próprios das pessoas, muitas vezes associados a poder , estão permanentemente presentes no dia a dia organizacional. Ciúme, inveja, raiva, amizade, afetividade e outros tantos sentimentos podem ajudar as pessoas a se fortalecerem na empresa,… Continue lendo

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RH PROTAGONISTA , COADJUVANTE ou ASSESSOR?

Lanço uma provocação às áreas de RH,com o único intuito de permitir-lhes mais uma reflexão sobre suas“maneiras de atuar”.Sei que o assunto já foi muito explorado.Minha intenção é direcioná-lo preferencialmente aos recém entrantes nas empresas e também aos que estejam… Continue lendo